Komunikasi terapeutik pegawai khidmat nasihat keluarga dalam konflik nafkah perkahwinan di pantai timur Malaysia

Penggunaan gaya dan teknik komunikasi yang betul merupakan aspek yang sangat penting dalam usaha menyelesaikan konflik antara pasangan suami isteri berkaitan isu-isu yang timbul dalam perkahwinan. Teknik komunikasi menentukan sama ada permasalahan yang dihadapi dapat membawa kepada hubungan rumahtangga yang lebih harmoni atau sebaliknya. Kajian ini meneroka pola komunikasi terapeutik dalam kalangan Pegawai Khidmat Nasihat Keluarga, Bahagian Undang-undang Keluarga, Jabatan Agama Islam di Pantai Timur Malaysia. Kajian ini menggabungkan konsep dan prinsip dalam teori hisbah al-Ghazali. Kajian ini menggunakan pendekatan kualitatif yang melibatkan informan- informan di Kelantan, Terengganu dan Pahang. Peserta kajian dipilih secara pensampelan bertujuan. Data diperoleh melalui temu bual, pemerhatian turut serta dan analisis dokumen. Instrumen kajian terdiri daripada protokol temu bual, senarai semak pemerhatian, dan senarai semak analisis dokumen. Teknik temu bual separa berstruktur digunakan dan ditadbir mengikut kategori informan. Sumber-sumber sekunder seperti kertas kerja, artikel, buku dan kajian ilmiah dirujuk bagi memantapkan kajian. Kesahan dan kebolehpercayaan data kajian dinilai melalui proses kajian rintis, triangulasi data, pengesahan peserta kajian, penilaian rakan, jejak audit dan catatan nota lapangan. Data kajian dianalisis secara tematik dan dapatan utama kajian mendapati bahawa terdapat dua peranan utama Pegawai Khidmat Nasihat Keluarga iaitu pertama, membantu pasangan suami isteri menangani konflik dan kedua, sebagai orang tengah dalam memulihkan hubungan kekeluargaan. Melalui amalan hisbah akhlak pasangan suami isteri berupaya mengubah diri menjadi insan yang bertakwa dan beriman kepada Allah S.W.T dengan mematuhi suruhan dan larangan-Nya. Peserta kajian juga berpendapat bahawa komunikasi terapeutik berupaya untuk mengurangkan kadar perceraian yang berlaku. Peserta kajian turut mencadangkan kerajaan negeri mengadakan program kesedaran dan pengukuhan komunikasi terapeutik yang dapat membantu meningkatkan hubungan komunikasi antara pasangan suami isteri. Di samping itu, dapatan kajian ini juga menyediakan input relevan yang boleh dijadikan panduan untuk dasar kerajaan yang disasarkan untuk meningkatkan kriteria sebuah keluarga yang sejahtera.